COMUNICACIÓN EFICAZ

¿Qué es la comunicación eficaz?


Para que el proceso de la comunicación sea eficaz es necesario tener en cuenta distintos pasos:
  • Observar: no es sólo mirar al otro, es ver todo su comportamiento, gestos, posturas, ritmo respiratorio, tonos de voz.
  • Escuchar: distinto a oír, lo que nos permite tener una idea acabada del mensaje que nos quiere transmitir.
  • Acompasar: acompañar igualando desde la palabra, los gestos y el tono de voz.
  • Establecer sintonía: si hemos realizado los pasos anteriores, podemos establecer el rapport (sintonía) necesario para que la comunicación fluya tanto en el aspecto fisiológico como las palabras. 
  • Liderar: cuando la comunicación adquiere significado en la respuesta que se obtiene, cambiando y flexibilizando hasta obtener el resultado deseado (ganar-ganar)
La comunicación es mucho más que palabras que emitimos. Éstas forman un pequeño porcentaje de lo que queremos expresar (7% del impacto en la comunicación).
Al tono de voz le corresponde el 38% del impacto, y el 55% lo determina el lenguaje corporal, postura, gestos, ritmo respiratorio y contacto visual.
Si las palabras son el contenido del lenguaje, la fisiología es el marco, el contexto donde se da la comunicación, y juntos le dan sentido a la misma.
La vida es como un eco, si no le gusta lo que recibe, preste atención a lo que emite.
No es lo que decimos, sino cómo lo decimos, lo que marca la diferencia.