sábado, 24 de diciembre de 2011

PNL -FRASES PODEROSAS-

Que estas frases sean una fuente de inspiración, entendimiento, reflexión y autosuperación.

-Somos lo que hacemos cada día. De modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito-.


SI LO VES EN TU MENTE LO TENDRÁS EN TU MANO.



UNA SONRISA ES UN MODO ECONÓMICO DE MEJORAR TU ASPECTO.


HOY ESTOY AQUÍ.


NO TIENES QUE RESPONDER SIEMPRE DE LA MISMA MANERA.


NO ES LO QUE DIGO, SINO COMO LO DIGO, LO QUE MARCA LA DIFERENCIA.


TIENES UN SUEÑO, VÉ TRAS ÉL, ACTÚA.


EQUIVOCARSE ES PARTE DEL PROCESO DE APRENDIZAJE.


LO QUE EL OTRO PIENSA Y DICE DE MI NO ME DETERMINA.


NO EXISTEN FRACASOS SÓLO RESULTADOS.


LA MEJOR RELACIÓN ES AQUELLA QUE RESPETA LAS DIFERENCIAS.


CADA UNO DE NOSOTROS CONSTRUYE SU PROPIA REALIDAD.


CUANDO ESCUCHAMOS SIN JUZGAR GANAMOS EN CREDIBILIDAD.


QUIEN CONTROLA LA COMUNICACIÓN ES QUIÉN ESCUCHA.


FLEXIBILIZA TU CONDUCTA, ACEPTA LOS CAMBIOS.


EL RESULTADO DE LA COMUNICACIÓN ES LA RESPUESTA QUE OBTIENES.


COMUNICACIÓN EFICAZ, CUERPO Y MENTE EN ARMONÍA.


¿CÓMO TE COMUNICAS CONTIGO MISMO?


ATRAEMOS LO QUE PENSAMOS......


LA VIDA ES COMO UN ECO, SI NO TE GUSTA LO QUE RECIBES,
PIENSA EN LO QUE EMITES.



EL GRADO DE ACEPTACIÓN DE UNO MISMO DETERMINA NUESTRA AUTOESTIMA.


LO QUE CREES, ES.....


LA FELICIDAD ES QUERER LO QUE YA HAS LOGRADO.


EL ÉXITO ES CONSEGUIR LO QUE QUIERES.


SI QUIERES SER FELIZ ACTÚA COMO SI YA LO FUERAS.


LA MOTIVACIÓN ES EL COMBUSTIBLE QUE NOS PERMITE LLEGAR A LA META.


SI SIEMPRE HACES LO MISMO Y OBTIENES EL MISMO RESULTADO, CAMBIA.

martes, 13 de diciembre de 2011

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La asertividad es una estrategia de comunicación que nos permite expresar nuestros pensamientos, sentimientos, creencias y actuar respetando nuestros intereses y el de los otros.

Es decir NO cuando creemos que algo no está de acuerdo con nuestros intereses y necesidades, evitando experimentar el malestar de hacer algo que no queremos.
Cuando actuamos asertivamente, nos comunicamos sin agresiones, basándonos en el respeto mutuo, siendo responsables de nuestros actos, sintiéndonos seguros y confiados.

El poder de un NO Positivo
Por William Ury

Hace veintisiete años, con Roger Fisher escribimos un libro titulado Getting to Yes, centrado en cómo llegar a un acuerdo que beneficie a las partes involucradas en una negociación. Creo que llegó a ser un best-seller internacional porque le recuerda a la gente los principios del sentido común, que seguramente conocen pero a menudo olvidan aplicar.

Sin embargo, con el transcurso de los años me di cuenta de que “llegar al sí” no sólo es la mitad de la ecuación, sino además la mitad más sencilla. Tal como dijera uno de mis clientes, presidente de su compañía: “Mi gente sabe cómo llegar al sí; ése no es el problema.
Lo que les resulta difícil es decir No”. O, como señalara el ex primer ministro británico Tony Blair: “El arte del liderazgo no es decir Sí, sino decir No”.

En realidad, poco después de la publicación de Getting to Yes apareció una caricatura en el Boston Globe. Un hombre vestido de traje y corbata le pedía a un librero que le recomendara un buen libro sobre negociación. “Éste es muy popular”, le dijo el librero mientras le entregaba una copia de Getting to Yes. “Un Sí no era lo que tenía en mente”, respondió el cliente.

Una conversación con el conocido inversor Warren Buffet fortaleció en mí la importancia del No. “No entiendo todo esto del Sí —me dijo—. En mi rubro de negocios, la palabra más importante es No. Estoy todo el día mirando las propuestas de inversión, y digo No, No, No, No, hasta que encuentro exactamente lo que estoy buscando. Y entonces digo Sí. Todo lo que tuve que hacer fue decir Sí unas pocas veces en mi vida, y con eso hice una fortuna.” El No es la clave para definir su enfoque estratégico y, por consiguiente, todo Sí importante puede requerir miles de No.

Con el tiempo entendí que el principal obstáculo para llegar al Sí es aprender a decir No de la manera adecuada. A menudo nos resulta difícil decir No cuando queremos hacerlo, y sabemos que deberíamos. O lo decimos, pero de una manera que frena el acuerdo y destruye las relaciones. Cedemos a las exigencias inapropiadas, a la injusticia y hasta al abuso, o nos embarcamos en una lucha destructiva en la que todos perdemos.
Para salir de esta trampa, debemos adoptar lo que llamo un “No positivo”. A diferencia del No tradicional, que empieza con No y termina con No, el No positivo empieza con Sí y termina con Sí.

Decir No de manera positiva significa, primero, decirnos Sí a nosotros mismos, y a nuestros valores más profundos. Cuando John, ejecutivo de una empresa familiar al que conozco, tuvo que decirle No a la exigencia de su padre (y jefe) de que se ocupara del negocio durante el feriado de Navidad por enésimo año consecutivo, recurrió a un Sí más profundo a su familia y al respeto por su persona. Le dijo a su padre: “Mi familia me necesita y me propongo pasar con ellos las vacaciones de Navidad”.

A continuación, John fijó un límite claro, en un tono respetuoso: “No voy a trabajar en esta Navidad”. Sin embargo, no terminó con ese No sino con una propuesta positiva. Le explicó a su padre cómo organizaría el trabajo en la oficina para que se hiciera todo lo que debía hacerse, mientras él destinaba el tiempo que necesitaba a su familia.

Conclusión: el No positivo es una secuencia Sí-No-Sí. El primer Sí expresa las necesidades y los valores de la persona, el No consolida su poder, y el segundo Sí afianza su relación. La clave está en el respeto, tanto a nosotros mismos como al otro.


El No positivo representa un matrimonio entre las dos palabras esenciales del idioma: Sí y No. El problema actual es que divorciamos a nuestros Sí de nuestros No. Sí sin No es contemporizar, mientras que No sin Sí es declarar la guerra.


El Sí sin el No destruye nuestra satisfacción personal, y el No sin el Sí destruye nuestra relación con los demás. Los necesitamos a ambos, y juntos. Porque Sí es la palabra clave de la comunidad, y No es la palabra clave de la individualidad. Sí es la palabra clave de la conexión, y No es la palabra clave de la protección. Sí es la palabra clave de la paz, y No es la palabra clave de la justicia. El arte máximo consiste en aprender a integrarlas, a unirlas en matrimonio. Éste es el secreto para defender lo que sentimos y lo que necesitamos, sin destruir acuerdos importantes ni relaciones valiosas.

La manera en que decimos No puede, en ocasiones, parecer muy poca cosa; pero, con el tiempo, hace una enorme diferencia en nuestras vidas, en la vida de quienes nos rodean y en el mundo en general.

Al decir No cuando corresponde, nos estamos haciendo un regalo. Estamos protegiendo a alguien o algo que valoramos mucho. Estamos creando tiempo y espacio para algo que deseamos. Estamos cambiando la situación para mejor, y preservando a nuestros amigos, colegas y clientes. En síntesis, estamos siendo auténticos con nosotros mismos. Mediante la práctica sencilla y diaria del No positivo estamos colaborando con nuestra calidad de vida, nuestro éxito en el trabajo y nuestra felicidad en el hogar. Es un regalo que nos debemos.

Pero decir No también puede ser un regalo para el otro. “Dime que sí, dime que no, pero dímelo ahora”, es un refrán muy conocido. El otro suele preferir una respuesta clara, aunque sea un No, en lugar de la indecisión.

Un No le permite avanzar y tomar sus propias decisiones.

Lo cierto es que un No positivo puede unirnos más al otro, en una relación más auténtica. Pero si no le decimos la verdad, aunque sea un No, tomará distancia porque siempre habrá algo importante que permanecerá silenciado entre nosotros.

Decir que No es un regalo para nosotros, para el otro y hasta para el todo más grande.


■ En el hogar, los padres que ejercitan No respetuosos con sus hijos verían luchas mucho menos destructivas, y los hijos serían menos malcriados y más felices, como suelen ser los niños cuando crecen con límites firmes y respetuosos. Quienes mantienen relaciones conflictivas descubrirían que su matrimonio y sus amistades tienen mayores posibilidades de éxito.


■ En el trabajo, los ejecutivos que saben decir No harían una mejor tarea a la hora de mantener a sus organizaciones estratégicamente focalizadas. Los responsables de los departamentos de finanzas, legales, información y recursos humanos, que habitualmente tienen que decir No a sus clientes internos, harían un aporte más efectivo a los objetivos estratégicos de la organización. Los vendedores, que saben cuándo y cómo decirles No a sus clientes, se sentirían respaldados cuando lo hacen. Y todos tendrían más autoridad para encontrar el punto de equilibrio entre el trabajo y la vida personal.


■ En el mundo en general, si los líderes y las naciones supieran decir No de manera positiva, la gente defendería lo que es correcto para llegar a soluciones constructivas. El resultado sería más conflicto, sin duda, pero habría menos guerras y más justicia.


■ Por fin, la Naturaleza sería la primera beneficiaria, porque todos sabríamos decir No a los excesos que amenazan el medio ambiente, del que dependemos nosotros y las futuras generaciones. La vida, en síntesis, sería mucho más feliz, sana y sensata.


No cabe duda de que para pronunciar un No positivo hace falta coraje, visión, empatía, fortaleza, paciencia y persistencia. Para cambiar los viejos patrones hace falta práctica. Afortunadamente, cada uno de nosotros tiene muchas oportunidades para practicar cómo decir No todos los días. Tómenlo como un ejercicio. Están desarrollando el músculo del No positivo. Con ejercicio diario, ese músculo será cada vez más fuerte. Con práctica y reflexión, cualquiera puede mejorar mucho en el arte de decir No. Les deseo el éxito que sólo llega cuando somos auténticos con nosotros mismos y respetuosos de los demás.


William Ury
Reconocido internacionalmente como uno de los mayores especialistas en Negociación y Administración de Conflictos, es el autor, con Roger Fisher, del best-seller Obtenga el Sí, con más de cinco millones de ejemplares vendidos y traducido a más de 20 idiomas. Su último libro es The Power of a Positive No. También es autor de Supere el No y Alcanzar la paz.

Ury es co-fundador y Director del Programa de Negociación de la Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard. Fue también uno de los fundadores del International Negotiation Network, una organización que actúa como mediadora en negociaciones internacionales de gran complejidad.



lunes, 28 de noviembre de 2011

PNL - PLASTICIDAD DE LA MENTE -

Es la capacidad humana de modificar y desarrollar aquellas áreas de nuestro cerebro a través de nuestra manera de pensar.
Al igual que los músculos del cuerpo, el cerebro desarrolla y fortalece las neuronas que más utilizamos.

A más pensamientos negativos, más actividad del córtex derecho del cerebro, más ansiedad, depresión, envidia, hostilidad, más infelicidad auto-generada.

Por el contrario si pensamos positivamente, ejercitamos el córtex izquierdo dando lugar a las emociones placenteras y al estado de felicidad.

Solo se trata de trabajar para debilitar los músculos mentales de infelicidad que solemos fortalecer con las quejas y la victimización y ejercitar los que nos hacen responsables de nuestra felicidad.

Vivir las experiencias que nos ofrece la vida es obligatorio, sufrirlas o gozarlas es opcional.

Para seguir leyendo: “En defensa de la felicidad” (Matheu Ricard)



domingo, 13 de noviembre de 2011

El cambio es nuestra decisión.

La Mariposa Azul...

Un viudo vivía con sus dos hijas muy curiosas e inteligentes. Las niñas siempre hacían muchas preguntas. Algunas de ellas ella las sabía responder, otras no.


Como pretendía ofrecerles la mejor educación, mandó a las niñas de vacaciones con un sabio que vivía en lo alto de la colina.

El sabio siempre respondía a todas las preguntas sin siquiera dudar.

Impacientes las niñas decidieron hacerle una pregunta que él no supiera responder. Una de ellas apareció con una hermosa mariposa azul que usaría para engañar al sabio.

- ¿Qué vas a hacer? – le preguntó la hermana.

- Voy a esconder la mariposa en mi mano y le preguntaré al sabio si está viva o muerta.

-Si dice que está muerta, abriré mis manos y la dejaré volar.

-Si dice que está viva, la apretaré y la aplastaré. Así cualquiera sea su respuesta, será una respuesta equivocada.

Las niñas fueron al encuentro del sabio que estaba meditando.

- Tengo aquí una mariposa azul. Dígame sabio, ¿está viva o muerta?

Muy calmo el sabio sonrió y respondió:

- Depende de Ti, ella está en tus manos...


Así es nuestra vida, nuestro presente y nuestro futuro depende de nosotros mismos. No culpemos a nadie cuando algo falla. Somos los responsables de todo lo que logramos (o no).Nuestra vida, como la mariposa azul, está en nuestras manos. Nos toca a nosotros escoger que hacer con ella.

Decide hoy cual es el rumbo que quieres dar a tu vida, aquí y ahora.
Tal vez sea cambiar algún hábito, un comportamiento, esa creencia que te limita, los pensamientos negativos, empezar un nuevo proyecto, mejorar tus relaciones personales, laborales, disfrutar del tiempo libre, prestar atención a tu estado físico, a tu salud.

Sitúate en el estado pleno de recursos, chequea tu estado interno, acepta el cambio como parte de tu vida, vence las resistencias,evita el autoboicot, genera pensamientos, emociones y conductas positivas.Luego.... Actúa.



sábado, 22 de octubre de 2011

Comunicación y nuestro mapa del mundo.

La Programación Neurolingüística sostiene que cada persona construye su propia realidad llamada mapa del mundo . Esta experiencia subjetiva es objeto de estudio de la PNL ya que a través de estos programas podemos acceder a un modelo del mundo que nos permita alcanzar nuestros objetivos.

Percibimos a través de nuestros sentidos (neurología) la información y estímulos provenientes del mundo exterior,territorio, que será filtrado por nuestras creencias, estilos de elección y el lenguaje mediante el cual transmitimos nuestros pensamientos, emociones y experiencias.

Uno de los aportes de la PNL son los Sistemas Representativos, la forma mediante la cual representamos nuestras experiencias y nos comunicamos.

Estos sistemas están basados en nuestros sentidos: visual, auditivo y kinestésico (sensaciones, olfato y gusto)

Si bien utilizamos todos los sistemas siempre preferiremos alguno en particular.

Para una buena comunicación es importante conocer cual es el sistema de representación de nuestro interlocutor, una pista importante será las palabras que utiliza.

Una persona visual utilizará palabras como: veo, mirar, observar, claro, nos vemos, a primera vista, luminoso, oscuro, aclarar.

Una persona auditiva se expresará utilizando palabras como: escucho, me suena, oír, prestar oído, atento, expresar, te cuento, misma onda, silencio, ruido.

Las personas kinestésicas utilizarán: estamos en contacto, capto, presiento, dulce, amargo, suave, experimento, saborear, tocar, romper, calor, frío.

Si practicamos la escucha activa, prestando atención a la totalidad del mensaje a través del lenguaje verbal y corporal, estaremos en condiciones de comprender el mapa del otro, podremos aceptar las diferencias, aprenderemos a respetar las opiniones, evitaremos juzgar. De esta manera nos enriqueceremos mutuamente, flexibilizaremos nuestra conducta y generaremos más opciones de aprendizaje ampliando nuestros mapas.

Ante una misma realidad existen diferentes percepciones.

El mejor MAPA es aquel que muestra más caminos. La flexibilidad es la clave del éxito.





domingo, 9 de octubre de 2011

La autoestima.- nuestra valoración personal. -

Autoestima: Es conocerse a sí mismo. Valorarse. Reconocer errores y aprender a aprender de ellos. Tener confianza en uno mismo.

Reconocer nuestro grado de autoestima no sólo es importante para nosotros mismos sino también para proyectarnos con éxito en el logro de nuestros objetivos y establecer relaciones saludables.
Cuando cambiamos nuestra valoración personal, cambian nuestros pensamientos, nuestro estado emocional, enviamos mensajes positivos a nuestro cerebro y actuamos en consecuencia. Cuando mejora nuestro mundo interno, mejora la percepción del mundo externo.

Una buena autoestima nos permite:

Determinar nuestro grado de autonomía, equilibrio. Dispuestos a enfrentar situaciones de cambio.

Tomar decisiones con responsabilidad.

Saber reconocer nuestras capacidades y recursos disponibles.

Ser confiables y positivos.

Tener energía para enfrentar los desafíos, viéndolos como oportunidades de aprendizaje.

Ser creativos, buscar alternativas, adquirir flexibilidad.

Asumir compromisos, ser personas íntegras.

Ser responsables de nuestra realización personal, sabiendo que merecemos lograr los objetivos propuestos.

Actuar de manera asertiva, priorizando lo importante, sin interferencias ni manipulaciones.


Una buena autoestima, consistente, es el resultado que surge de reconocer quien soy (identidad) para que soy apto y que quiero ser. Así nos aceptamos y valoramos como la persona que somos, sin perturbarnos pensando en aquello que deberíamos ser.
La autoestima posibilita vivir con una actitud productiva orientada al éxito basada en pensamientos expansivos y la capacidad de emprender la acción.

 “Si crees totalmente en ti mismo, no habrá nada que esté fuera de   tus posibilidades”. Wayne Dyer.

jueves, 22 de septiembre de 2011

Liderazgo personal, la elección de ser uno mismo.

Si tomamos conciencia de que en todo momento podemos elegir, eso ya nos ubica en un espacio de mayores posibilidades  y nos da una mirada de bien-estar.
El liderazgo personal, implica que cada uno es protagonista y elige su manera de pensar y actuar, elige como sentirse, aún en circunstancias donde, la vida nos ubica en momentos difíciles, que son verdaderos desafíos, evitando la queja y la victimización.
Para lograr los resultados que queremos, miremos de cerca las decisiones que tomamos y las acciones que emprendemos.

Tomar una decisión no es solo pensarla, es  enfocarse en el resultado al que se quiere llegar. Es realizar las acciones correctas, que nos van a ir llevando a donde deseamos.
Las personas exitosas saben a donde van y tienen una estrategia para llegar, cuentan con recursos internos y externos.

Nos convertimos en lo que decidimos hacer la mayoría del tiempo. Si en el camino nos damos cuenta que algo no funciona, hagamos otra cosa, si seguimos haciendo lo mismo vamos a obtener los mismos resultados, esto implica cambiar creencias y hábitos que nos limitan.

Cada persona tiene el poder de crear un magnífico futuro para si misma, estableciendo y logrando metas poderosas.
De nada sirve pensar en lo que uno no quiere lograr, porque sin proponérselo, va a lograrlo.
El inconsciente saltea el “no” y toma literalmente lo que uno piensa.

El primer paso es formular las metas en positivo, ir directamente a lo que se quiere lograr, concibiéndolo con claridad y detalles específicos. El segundo paso es armar un plan de acción para llegar a las metas. Imaginarlas vividamente y disfrutarlas emocionalmente.

Siempre recordemos que lograr la meta es importante, pero mucho más importante es la calidad de vida, el disfrute, que vamos a ir experimentando en el trayecto.
El camino del liderazgo personal, se hace día a día. Es una elección que comienza con hacernos cargo de nosotros mismos, superando miedos, asumiendo riesgos, venciendo resistencias, adoptando una actitud perseverante y optimista.

La PNL nos permite desarrollar las capacidades del autoliderazgo, mediante estrategias de pensamiento y comportamiento orientadas al éxito. La excelencia al alcance de todos.

"El contenido de tú carácter es tu elección. Día a día, lo que eliges, lo que piensas y lo que haces es en quien te conviertes. Tu integridad es tu destino, es la luz que guía tu camino". (Heráclito).


martes, 6 de septiembre de 2011

LAS EMOCIONES

“LOS DOS LOBOS”

“Una mañana el jefe de una tribu Cherokee le habla a su nieto acerca de la vida.
Le dice: - Una gran batalla está ocurriendo dentro de nosotros.
- Es una lucha terrible. Una lucha entre dos lobos.
"Uno es Malvado -  Es ira, envidia, celos, tristeza, pesar, avaricia, arrogancia, autocompasión, culpa, resentimiento, soberbia, inferioridad, falso orgullo, superioridad y ego.
"El otro es Bueno  -  Es alegría, paz, amor, esperanza, serenidad, humildad, bondad, amistad, empatía, generosidad, compasión, fe.
El nieto lo meditó por un minuto y luego preguntó a su abuelo:
- “¿Qué lobo gana?”
El viejo Cherokee respondió:

- "Aquél al que alimentas."

Podemos elegir cual es nuestra actitud frente a la vida y a los desafíos que nos presenta si prestamos atención a nuestras emociones. Ellas tiñen nuestro accionar. Así podremos liderar nuestra vida y estaremos orientados hacia el éxito.
No existen emociones buenas o malas, existen emociones útiles o inútiles, que amplían o cierran nuestros espacios de posibilidades, según sea el momento en que aparecen.
Haciendo uso de nuestra inteligencia emocional podremos identificar, comprender, manejar, expresar o desactivarlas adecuadamente.

Les propongo este ejercicio:

*Piensen e identifiquen alguna emoción displacentera que sientan en este momento o hayan sentido durante el día.
Identifíquenla, puede ser enojo, intranquilidad, rencor, impaciencia, miedo, inseguridad, intolerancia, tristeza, dolor, angustia etc.
*Fíjense en qué parte de su cuerpo se manifiesta con más fuerza.
*Ahora piensen en la emoción contraria a la que detectaron, si es tranquilidad, paciencia,     seguridad, tolerancia, alegría, felicidad etc.
*Con sus ojos cerrados, recuerden  algún momento en su vida donde experimentaron esta  emoción. Revívanla intensamente. Observen donde se encontraban, que veían, escuchaban, sentían.
*Respirando profundamente sientan esta emoción placentera.
*Ubíquela en su cuerpo y toque esa parte. Vuelvan a respirar profundamente. Disfrútenla por unos segundos.
*Ahora, piensen en la emoción displacentera anterior, pero ya con la nueva emoción, aprecien como disminuye la intensidad de la  primera.

Si nos proponemos gestionar nuestras emociones podremos actuar en un estado pleno de recursos, aumentando nuestra confianza, seguros que lograremos nuestros objetivos.

lunes, 22 de agosto de 2011

COMUNICACIÓN EN LAS VENTAS

Venderle algo a alguien es brindarle lo que desea y con ello acceder a un estado interno asociado con la satisfacción, el placer, el bienestar.
Al momento de realizar una venta es importante que el vendedor tenga una idea concreta sobre el producto o servicio que desea adquirir el comprador.

Algunas sugerencias desde la PNL para desarrollar la capacidad de comunicación en las ventas:
Para que una venta sea exitosa es importante crear una corriente de confianza, credibilidad y flexibilidad con el comprador.
Para ello tenga en cuenta los pasos de la comunicación eficaz: observar, escuchar, acompasar, establecer rapport, liderar (ganar-ganar).

Observar primero y escuchar después le permitirá calibrar al cliente en su postura corporal, gestos mínimos, palabras que utiliza, para tener una idea del sistema representativo que utiliza (visual, auditivo o kinestésico).
En este punto estará en condiciones de establecer rapport, el cliente se encontrará a gusto, cómodo, receptivo y confiado en las opciones de ventas que Ud. le ofrece.
Si la venta es directa tenga en cuenta que se ha desplazado al territorio del comprador por lo tanto sea cauteloso, respetuoso del espacio, no invada, ni demore el encuentro más de lo debido, de lo contrario generará resistencia, deje abiertos los canales de comunicación para nuevos encuentros.
Como vendedor utilice palabras que abran el diálogo, realice preguntas enfocadas a saber los beneficios que le aportará al comprador “el producto” que necesita adquirir.
Preste atención, el cliente desea ser escuchado y atendido, no se impaciente.
Venza las resistencias, busque alternativas de interés para optimizar la venta, ayúdelo a decidir y hacer que la compra se concrete. Que su actitud sea positiva, cordial, segura, enérgica.
Sea honesto con respecto al producto que desea vender, si Ud. cree en el producto sea congruente, demuéstrelo y véndalo.
Es muy probable que en estas condiciones el cliente compre el producto (ganar–ganar) y si no lo hace en esta oportunidad, seguro volverá.

Recuerde Todos los vendedores quieren vender, si es un buen vendedor no interprete el hecho de no realizar una venta como algo personal. No todos los compradores compran, aunque lo pueden hacer en otro momento.

domingo, 14 de agosto de 2011

FELICIDAD Y SALUD

Las siguientes consideraciones pueden ser de utilidad a la hora de pensar cual es la vida que desea vivir y actuar en consecuencia, es una elección y un compromiso con Ud. mismo. No importa la edad, siempre se está a tiempo, seguramente algunos cambios le permitirán marcar la diferencia y lograr el estado de bienestar físico, mental, emocional y espiritual.


DR. HAMMER (1978):

"Los seres humanos somos las únicas criaturas en la superficie de la tierra capaces de transformar nuestra biología mediante lo que pensamos y sentimos.

Nuestras células están constantemente observando nuestros sentimientos y siendo modificadas por ellos.

Un ataque de depresión puede arrasar nuestro sistema inmunológico.

Serenarse, al contrario, puede fortificarlo tremendamente.

La alegría, la tranquilidad y la actividad armoniosa nos mantienen saludables y prolongan la vida.

El recuerdo de una situación negativa o triste, libera las mismas hormonas y sustancias biológicas destructivas que el estrés.

Nuestras células están constantemente procesando todas las experiencias y metabolizándolas de acuerdo con nuestros puntos de vista personales.

No se puede simplemente captar datos aislados y confirmarlos con un juzgamiento.

Nosotros nos transformamos cuando nuestras alegrías o tristezas se internalizan.

Quien está angustiado y deprimido, proyecta tristeza por todas partes del cuerpo:

* La producción de neurotransmisores a partir del cerebro se altera.

* El nivel de hormonas varía.

* El ciclo del sueño es interrumpido.

* Los receptores neuropeptídicos en la superficie externa de las células de la piel se modifican.

* Las plaquetas sanguíneas se tornan más viscosas y más propensas a formar grumos.

* Hasta las lágrimas contienen trazos químicos diferentes al de las lágrimas de alegría.

Pero todo este perfil bioquímico será drásticamente modificado cuando la persona encuentre una nueva situación.

Estos hechos confirman la gran necesidad de usar nuestra conciencia para crear los cuerpos que realmente necesitamos.

El proceso de envejecimiento, se acelera con la ansiedad y la tristeza y puede ser neutralizado cada día, viviendo con alegría y tranquilidad.

¿Usted quiere saber como está su cuerpo hoy?

Entonces recuerde lo que pensó y sintió ayer.

¿Quiere saber como estará su cuerpo mañana?

¡Observe sus pensamientos y emociones hoy!"

sábado, 30 de julio de 2011

18 leyes universales del éxito.

Del libro “El éxito no llega por casualidad”. Lair Ribeiro.



1- Aprender con el Universo
El Universo es pura inteligencia y maestro entre maestros; está regido por leyes que, incorporadas a nuestra estructura psicológica, nos permitirán alcanzar el éxito y la sabiduría. Esas leyes, absolutas en su esencia, interdependientes en su aplicabilidad, independientes del tiempo, tienen como objetivo mantener el orden en nuestra existencia.

2-Ley del aumento
Todo aquello en lo que uno se concentra, tiende a aumentar: si te centras en tus limitaciones, éstas crecerán proporcionalmente a la energía  que le dediques. Por eso mucho mejor concentrarse en las cualidades.
3- Visualización y experiencia
Toda creencia, bien arraigada, tiende a perpetuarse. La visualización es un recurso fundamental para la instalación de las experiencias en el sistema nervioso. Cuando una visualización se realiza bien, al cerebro no le importa saber si aquello que ha sucedido corresponde al mundo físico o sólo en la imaginación.

4-Disonancia cognitiva
Si dos creencias antagónicas conviven mucho tiempo generarán  situaciones que desencadenarán un conflicto interior y pérdida de energía vital.
5-Involucrarse y comprometerse
El Universo es nuestro aliado cuando tus metas están alineadas con tu finalidad en la vida y con tu compromiso en alcanzarlas. Atrévete a hacer lo que deseas y se te concederá el poder de realizarlo.

6- Hechos que establecen tendencia
Un hecho aislado no puede establecer una tendencia; pero si el hecho se repite, la tendencia puede establecerse. Tener conciencia de ello ayuda a actuar con prudencia.
7-Escasez y abundancia
En el Universo hay abundancia para todos y la abundancia es algo a lo que todo el mundo tiene derecho. El hambre y la miseria, sinónimos de carencia, son incongruentes con la naturaleza. La abundancia es un derecho universal.

8-El amor incondicional
El miedo es siempre un problema, el amor es siempre una solución. Acepta a los demás sin juzgarlos, sin expectativas. Es un desafío equilibrar la razón con la emoción, esto significa vivir el eterno ahora sin resentimientos. Vivir el presente y planificar el mañana.

9-Atracción en acción
Sólo se consigue atraer lo que ya se posee, la energía fluirá hacia el aspecto en que centres tu atención. Lo semejante se atrae.

10-Aceptar lo inaceptable
El verdadero cambio interior se produce cuando aceptas a los demás tal como son y te aceptas a ti mismo como eres. Mira a tu alrededor, en tu interior, aparta el pie del acelerador, respira.

11-Trascendencia y libre albedrío
Los seres humanos tenemos la capacidad de trascender, es decir de superar una situación y comenzar de nuevo a partir de ella.

12-Agradecer y arriesgar
Debemos agradecer aquello que tenemos y nos gusta; el Universo continuará proporcionándonoslo. La gratitud es la madre de todos los sentimientos. Da las gracias cada día por lo que tienes y te gustaría tener.

13-Manifestación física
Todo lo que existe en el Universo físico surgió primero en la mente. El pensamiento es energía y la energía sigue al pensamiento. Los pensamientos generan sentimientos y éstos provocan comportamientos que tienen consecuencias en el mundo físico. Pensar- sentir – actuar. Cambia las creencias que te limitan esto permitirá que nuevas manifestaciones surjan en tu vida.

14-Sinergia
En la sinergia el todo es mayor que la suma de las partes. El Universo está construido sinérgicamente. Siempre que dos o más cerebros se reúnen con espíritu de cooperación y esfuerzo, comunicándose y dejando fluir la intuición, se manifiesta este fenómeno natural. Necesitamos aprender urgentemente a utilizar la sinergia, es decir, conseguir más con menos esfuerzo.

15-Armonía armónica
La armonía es la esencia de la existencia. Procura armonizarte con todo y con todos en su entorno,con el ritmo del tiempo y contigo mismo. El distrés desaparecerá de tu vida.

16-Evolución y evolución
La evolución es la finalidad básica del Universo y los acontecimientos siempre tienen una razón de ser. Lo que nos sucede es por y para nuestro bien (espiritual más que material).  El error en no participar de la dinámica del universo. La existencia está hecha de cambios.

17-Unidad sin complejidad
Todo lo que pensamos, decimos o hacemos contribuye de manera positiva o negativa a la vibración del Todo. El éxito del universo y el personal son interdependientes.

18-Conocimiento y sabiduría
La sabiduría es el uso inteligente del conocimiento, consciente o inconsciente. Quien sea capaz de una profunda reflexión interna descubrirá los secretos del Universo, es en nuestro interior donde ellos están guardados.

Dice el Dr. Lair Riveiro: “Los principios del éxito te servirán como una meditación. Tendrás ocasión de reflexionar a cerca de las cualidades que caracterizan a las personas que tienen éxito y conseguir que formen parte de ti. Recibirás lo que más necesites en cada momento.”


domingo, 10 de julio de 2011

El proceso de cambio

El cambio es un proceso que comienza en nuestro interior, cuando tomamos conciencia, desde lo más profundo, de la necesidad de una renovación.
Luego de la toma de conciencia se deberá tener en cuenta las diferentes alternativas para lograr el cambio propuesto, aquí es importante nuestro diálogo interno. Así mismo deberemos chequear nuestras creencias, descartando aquellas que nos resulten limitantes, trabas en nuestro camino. Así las reemplazaremos por aquellas que nos permitan, al motivarnos, conseguir nuestro objetivo.

En todo proceso de cambio debemos partir aceptando nuestra realidad presente, para comenzar a diseñar el futuro.
Supondrá también arriesgarnos, abrirnos a nuevas posibilidades, salir de la zona de seguridad, apostar, dándonos tiempo para que la semilla brote, sin exigencias, sin pretender resultados instantáneos, que solo nos conducirán a sentirnos insatisfechos al no lograr lo propuesto. Si llegamos a este punto aceptemos el resultado, aprendamos de la experiencia y sigamos adelante...

Ser pacientes, perseverantes, constantes, creativos son cualidades que nos conducirán a concretar el cambio propuesto.
Muchas veces un pequeño cambio en nuestra percepción la realidad nos permite, de manera sistémica, lograr cambios más profundos, así se mueven viejas estructuras de pensamiento y de acción que dan origen a nuevas formas de pensar y actuar, al dejar fluir esa nueva corriente, nos permitirá ser más efectivos en nuestra vida.


Piense en su estado presente y luego en su estado deseado.

Pregúntese:

¿Que aspectos de mi vida me gustaría cambiar?

¿Qué creo que no puedo cambiar?

¿Qué pasaría si lo intentara?

¿Con qué asocio los cambios?

¿Qué emociones surgen cuando me propongo un cambio?

¿Que acciones concretas comenzaré a realizar para lograr el cambio?

¿Qué beneficios obtendré si realizo los cambios deseados?

¿Estoy dispuesto a intentarlo?



Recuerde: el cambio es algo que nos permitimos.



domingo, 3 de julio de 2011

PNL y la salud III

Importante experiencia de médicos argentinos en el abordaje de pacientes con diferentes patologías utilizando técnicas de PNL.


Cambiar el estado interno de los pacientes es de gran importancia para lograr que dispongan de los recursos necesarios para colaborar de manera positiva en la curación.

La confianza en los médicos y en ellos mismos, la motivación y compromiso con el proceso de curación son pilares fundamentales.

La PNL nos permite entender y cambiar las secuencias de pensamiento y conducta para el logro de objetivos. En este caso el objetivo es recuperar el equilibrio y el estado de bienestar.



CREARON EL PRIMER SERVICIO DE MEDICINA NEUROLINGÜÍSTICA EN UN HOSPITAL


Cuando la fuerza del paciente es tan esencial como la del médico


Es un método que busca concientizar al enfermo sobre el poder de su mente.



                                       Diario Clarín   
           Publicado en Edición Impresa del Lunes 09 de mayo de 2011





-Se había topado con un piquete camino al Hospital Perón de Avellaneda y se hacía la hora de la consulta. Llamó al doctor para avisarle: "No voy a llegar por el tránsito, pero no se preocupe porque al tumor lo estoy haciendo mierda", le dijo. Para combatir su cáncer de pulmón, el paciente, además de los tratamientos convencionales, venía trabajando sobre una idea en el consultorio de Medicina Neurolingüística.

Simplemente se convenció de que su cuerpo podía llegar a generar partículas capaces de aniquilar su enfermedad.


Con la intención de convertir a cada paciente en un "luchador" comprometido en su propia cura, médicos de distintas especialidades ¬reumatólogos, urólogos, neurocirujanos¬ con un máster en Programación Neurolingüística (PNL) decidieron empezar a aplicar los aportes de este método a sus conocimientos médicos.

Así, el resultado fue la creación del primer servicio de Medicina Neurolingüística en la estructura hospitalaria del país.

Se trata, entre otras cosas, de que el paciente encuentre una imagen que sirva de "anclaje" y a partir de ahí tirar para adelante. Poner en palabras las emociones, dicen los especialistas, contribuye a mejorar el sistema inmunológico y ayuda a curar o al menos a mejorar el curso de la enfermedad. Cada persona elige su "ancla". Pueden ser las partículas que avanzan sobre el tumor en el caso del hombre demorado por el piquete o una isla del Caribe que una paciente oncológica construyó como sinónimo de su estado de salud.


"Trabajamos en la capacidad de lucha de los pacientes. La PNL en manos de la medicina hace que los enfermos dejen de ser pasivos para enfrentarse como guerreros ante la enfermedad. Su cura no depende solamente del médico, también empieza a depender de ellos. Les hacemos entender que tienen el poder de cambiar las cosas", explica el doctor Julio Gloazzo, reumatólogo y jefe del servicio de Medicina Neurolingüística.


La PNL puede aplicarse a cualquier enfermedad. Al consultorio llegan pacientes reumáticos, oncológicos, diabéticos, depresivos, con disfunciones sexuales y trastornos de la alimentación, entre otros. "Les cambia la visión en un segundo. Han entrado pacientes súper doloridos que se van felices y relajados", asegura el urólogo Juan Pablo Aguirre.

Dónde consultar

Todos los viernes en el Hospital Presidente Perón de Avellaneda (Anatole France 773).
Turnos al teléfono 42041021/28 o al 15-45649544.
Mail: centromnl@yahoo.com.ar. La atención es gratuita.

La razón de este progreso se explica en que se aborda al paciente de manera integral, tomando en cuenta sus creencias, educación, trabajo, conductas y estado de ánimo. "Recuperamos la palabra, algo que se había perdido a medida que los tratamientos empezaban a ser eficaces. Los enfermos necesitan hablar y ser escuchados", dice Gloazzo. En las charlas, el paciente suele deshacerse de la carga emocional, algo tan pesado como la enfermedad.


Este método se diferencia de la psicología por dos cosas. En primer lugar, está atendido por médicos que tratan y medican a los pacientes por patologías específicas y que no entienden de psicología. En segundo término, no les importa el pasado: se preocupan por el aquí y ahora. Eso no quita que muchos de los pacientes también vayan a terapia. Además de la atención a los enfermos, el equipo de neurolingüística se propone concientizar al resto de los médicos sobre la importancia de la PNL, sobre todo a la hora de dar diagnósticos difíciles. "Queremos que los médicos ayuden ¬dice Golazzo¬ a convertir al paciente en un luchador".-



lunes, 20 de junio de 2011

PNL y la salud II

Hoy más que nunca las nuevas corrientes de pensamiento consideran al ser humano como un todo integrado.
Así mente (pensamientos - emociones) cuerpo y espíritu están alineados en una misma dirección.
Cuando alguno de estos aspectos se desestabiliza el organismo envía señales (síntomas).
Cuando estas señales no son atendidas y perdura el desequilibrio aparece la enfermedad.
Desde distintas ramas de la medicina se  tiene en cuenta  la importancia de los estados emocionales( positivos o negativos) en la manifestación de la enfermedad o reforzando el estado de bienestar.
Hay un principio que dice” Un síntoma inducido emocionalmente, si persiste, tiende a ocasionar cambios físicos”.
Un conflicto interno determinará estados emocionales negativos, que producirán desarmonía, que, de no se resuelto impactará en nuestro cuerpo físico.
Robert Diltz  pionero en la aplicación de técnicas de PNL nos propone patrones de conducta que nos permiten mejorar nuestra calidad de vida y ser saludables, apreciando la capacidad que tiene nuestro cuerpo de curarse y restablecer el equilibrio.

1- Fisiología:

    Tomar consciencia de nuestras emociones.
    Mantener nuestro físico y mente en movimiento
    Ser simétricos en nuestros movimientos
    Cantar

2- Estrategias de pensamiento:

    Ser positivos
    Acercarse a lo que ayuda y alejarse de lo que no ayuda.
    Tener experiencias potenciadoras.

3- Afianzar creencias tales como:

    Las relaciones saludables son importantes.
    Soy útil a los demás.
    La salud y la vitalidad son estados naturales.
    Es normal estar sano.
    La edad avanzada es un beneficio,somos más sabios, pacientes
    y objetivos.
    Tener una identidad estable, ser congruentes.
   
   ¿Cuáles son sus creencias sobre la saud y el estar sano?

Estar sano significa............
Esta sano es la causa de ..........
Estar sano produce............
Yo puedo estar sano porque..........

La PNL nos propone un modelo de pensamiento orientado a la excelencia, aplicable a todos los ámbitos de nuestra vida, entre ellos la salud, ya que orienta los procesos de conocimiento, evolución y cambio que nos permiten alcanzar el estado de bienestar.


domingo, 5 de junio de 2011

Saborea la felicidad

Nasrudín vio a un hombre sentado a la orilla de un camino, con aire de absoluta desolación.
-¿Qué es lo que le preocupa? – quiso saber.
- Amigo mío, no encuentro nada interesante en esta vida. Tengo suficiente dinero como para no tener que trabajar, y estaba viajando para ver si encontraba alguna cosa curiosa en este mundo. Sin embargo, todas las personas que me he ido encontrando no me han enseñado nada nuevo, logrando que mi apatía se hiciera incluso más aguda.
En fin: puedo decir sin ningún miedo que, a pesar de todo lo que he hecho, no he conseguido encontrar la paz que buscaba.
En ese mismo instante, Nasrudín agarró la maleta del hombre y salió corriendo por el camino. Como conocía la región, rápidamente consiguió distanciarse cortando por algunos atajos a través de los campos y las colinas.
Cuando se alejó lo suficiente, dejó otra vez la maleta en mitad del camino por donde el viajero acabaría pasando, y se escondió detrás de una roca. Media hora después apareció el hombre, que se sentía más miserable que nunca por haberse cruzado con aquel ladrón.
Nada más divisar la maleta, corrió hasta ella y la abrió, sin aliento. Al comprobar que su contenido estaba intacto, miró al cielo lleno de alegría, y le dio gracias al Señor por estar vivo.
“Algunas personas sólo entienden el sabor de la felicidad cuando consiguen perderla”, pensó Nasrudín, espiando la escena.
Paulo Coelho.


“La felicidad humana generalmente no se logra con grandes golpes de suerte, que pueden ocurrir pocas veces, sino con pequeñas cosas que ocurren todos los días”.
 Benjamín Franklin

“La felicidad es interior, no exterior; por lo tanto, no depende de lo que tenemos, sino de lo que somos”.
 Henry Van Dyke.

“Algún día en cualquier parte, en cualquier lugar indefectiblemente te encontrarás a ti mismo, y ésa, sólo ésa, puede ser la más feliz o la más amarga de tus horas”. Pablo Neruda


La felicidad es un estado de ánimo que se produce en la persona cuando cree haber alcanzado una meta deseada. Tal estado propicia la paz interior, una actitud positiva, al mismo tiempo que lo motiva a conquistar nuevas metas. Es definida como una condición interna de satisfacción y alegría.
Son nuestros pensamientos los que nos hacen sentir felices o desdichados, no las circunstancias en si mismas.

La felicidad no esta en los años, meses, en las semanas, ni siquiera en los días. Solo se la puede encontrar en los momentos. La vida siempre tiene derecho a sorprendernos, así que aprende a vivir con felicidad el presente. Recuerda que la felicidad no es una meta, sino un trayecto. Disfruta de cada momento como si en él se combinaran tu pasado, tu presente y tu futuro.

Todos tenemos puentes fuertes para edificar una vida feliz...Utilízalos!!!!.

domingo, 22 de mayo de 2011

PNL y el aprendizaje permanente

Para mantener en forma nuestro cerebro es necesario nutrirlo fortaleciendo los conocimientos existentes e incorporando nueva información,  aprendizajes, de esta forma se mantendrá activo, al máximo de sus capacidades ya que al incorporar nueva información se crean nuevas conexiones cerebrales.
La PNL nos habla del aprendizaje permanente, continuo, a lo largo de nuestra vida. Un cerebro activo y en crecimiento, incluso en edades avanzadas tiene menos probabilidades de padecer enfermedades.
Podemos aprender todo aquello que deseemos aprender.
El aprendizaje continuo estimula la creatividad, amplia nuestra perspectiva, modifica nuestra realidad, nos mantiene motivados y actualizados.
No importa cuales sean sus habilidades actuales, siempre puede mejorar. Las personas exitosas están comprometidas con la excelencia, y este compromiso las lleva a estar en un continuo aprendizaje y perfeccionamiento.
A través del aprendizaje nos renovamos, nos re-creamos, estamos dispuestos a nuevos desafíos, al cambio y al logro de objetivos.

Para mantener ágil su cerebro tenga en cuenta:
Fomentar relaciones saludables.
Intercambiar conocimientos.
Leer publicaciones relacionadas con su actividad.
Aprender algo nuevo cada día. No necesariamente relacionado con su profesión.
Dar vía libre a su curiosidad.
Cambiar sus rutinas.
Recuerde que puede aprender a cualquier edad. Decídase a continuar aprendiendo.

domingo, 8 de mayo de 2011

Logro de objetivos

“La posibilidad de realizar un sueño, es lo que hace a la vida interesante” Paulo Coelho

Existen personas que:

No logran sus objetivos.
Otra que sólo lo logran parcialmente.
Otras que logran sus objetivos de manera exitosa.

En el primer caso la dificultad puede deberse a la falta de motivación, no estar enfocado, no tener el objetivo bien definido, real y un plan de acción para lograrlo. De esta manera se desperdicia energía ya que no hay una dirección establecida. Otras veces existe temor al fracaso.

En el segundo caso si bien se logran algunos objetivos, quedan estancados, muchas veces son determinadas creencias las que limitan el accionar. Temen realizar cambios, salir de la zona de comodidad, que le posibilitarían avanzar hacia logros más importantes.No arriesgan. 

Finalmente están las personas exitosas, que no solo logran sus objetivos sino que están en un constante desafío, creando nuevas y más opciones. No se detienen ante los obstáculos, son flexibles a los cambios y abiertos a nuevos aprendizajes.
Programan su mente, para dar forma a su meta, de esta manera ven, escuchan y sienten su objetivo, como si ya lo hubiera logrado, y allí dirigen su energía. Son congruentes, no hay diferencia entre lo que piensan, dicen y hacen, tienen fe en sí mismos y son conscientes de sus recursos.
Disfrutan tanto del proceso como del resultado.

Cuando logramos un objetivo experimentamos un estado de satisfacción y autoestima muy importante. Es como colocar ladrillos en la construcción de nuestra realidad, lo que nos conducirá a seguir trabajando para colocar más y más ladrillos.
Es importante recordar que sin un proyecto viable (objetivo bien definido) no es posible construir aquello que deseamos.
La PNL los propone desaprender aquello que obstaculiza y aprender lo que nos permite lograr nuestros objetivos.
Comenzar con el diálogo interno (qué quiero), con un lenguaje positivo y de acción, evitando las postergaciones, las creencias que nos limitan, las frases: no puedo, es difícil, después, no se, ya es tarde.
La PNL nos facilita herramientas para desenvolvernos con excelencia y descubrir como lograr aquello que nos proponemos con eficiencia, tomando conciencia de nuestro potencial y aumentando nuestras posibilidades de éxito.


domingo, 24 de abril de 2011

Liderar desde la PNL

Un líder es aquella persona que por sus cualidades se destaca en un grupo.
Liderar desde la PNL es ganar-ganar es lograr integrar las parte de un todo hacia un mismo objetivo.
Un líder sabe guiar, motivar, mantener la unidad del grupo, la lealtad y la pertenencia al mismo con respecto a un objetivo común.
Sabe detectar las fallas en la interacción y tiene capacidad para modificarlas para alcanzar, de esta manera, la excelencia.
Respeta el modelo del mundo de los otros. No juzga.
Establece rapport y sabe escuchar.
Es flexible, se adapta, reflexiona.
Es congruente, lidera con el cuerpo y el lenguaje. Enseña con el ejemplo.
Motiva, genera la acción. Utiliza la inteligencia emocional.
Es confiable, íntegro, inspira seguridad y respeto.
Fomenta el cambio con creatividad.
Sabe establecer prioridades, está focalizado en el aquí y ahora.
Conoce el potencial de los integrantes del grupo y aprovecha sus talentos.
Acepta las críticas. Tiene respuestas.
Dispone de recursos para manejar situaciones de estrés.
Tiene claros sus objetivos personales, como así también los del grupo.
Demuestra iniciativa, asume retos.
Una de las habilidades más importantes de un líder es identificar las creencias, valores y motivos que sustentan el accionar en pos de una meta.
El líder logra la acción para generar resultados reales.

lunes, 11 de abril de 2011

COMUNICACIÓN: LA ESCUCHA ACTIVA

“Nos han sido dadas dos orejas, pero sólo una boca para que
  podamos escuchar más y hablar menos”.(Zenón de Elea)


"Hablar es una necesidad, escuchar es un arte". (Goethe)



Escuchar no es un fenómeno sencillo, intervienen muchos factores no sólo en la forma que escuchamos sino también en la que nos escuchan.

Para lograr una comunicación efectiva que nos permita mejorar nuestra convivencia social es aconsejable desarrollar la escucha activa.

Muchas veces nos centramos en el acto de hablar, restándole importancia a escuchar lo que nuestro interlocutor nos quiere expresar.

Comunicarnos es como una danza donde el hablar y el escuchar se entrelazan, nos acercamos, se produce el rapport.

Algunas consideraciones con respecto a la escucha activa:

*Cuando escuchamos demostramos interés.

*Al escuchar obtengo información del mapa del otro, puedo compartir o no sus opiniones.

*Si escucho no hablo.

*El que escucha acompaña, no juzga.

*Si estoy abierto a la escucha, también puedo escucharme (diálogo interno).

*Hablamos para ser escuchados, la escucha da validez al habla.

*Escuchar es más que oír (percibir sonidos) implica interpretar, comprender, dar sentido a lo que oímos.

*La escucha no es el lado pasivo de la comunicación, como se supone, es completamente activo ya que este modo de escuchar requiere estar atentos a nuestro interlocutor, calibrarlo (atender a las señales no verbales) para de esta manera captar el real sentido de su mensaje.

*Escuchar activamente requiere apertura, aceptación de las diferencias y respeto mutuo.



Para la PNL quien lidera la comunicación es el que escucha. Así logramos actuar con inteligencia en nuestras relaciones interpersonales.

jueves, 24 de marzo de 2011

Puedes elegir ser pato o águila

Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.


Le alcanzó un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que leyera mi Misión.

Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más rápida, segura y económica posible, brindándole un ambiente amigable”.

Rodrigo quedó impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una mancha!!

Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado”. Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo un hielera con refresco de Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomaré la Cola dietética”.

Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo periódicos, Novedades y Selecciones…”

Al comenzar el viaje, Willy le entregó a Rodrigo otro cartón plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”.

Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenia el aire acondicionado prendido y preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le avisó cual seria la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si prefería lo dejaría solo en sus meditaciones. ...

“Dime Willy, -le preguntó asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes así?”

Willy sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho solamente los últimos dos años. Mis primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuche en la radio “ si Tú te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, muy rara vez no se te cumplirá. Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila. Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”.

“Esto me llegó aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy, estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus choferes… los taxis estaban sucios, los choferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. “Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios”.

“Se nota que los cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo.
“Si, seguro que si”, le dijo Willy. “Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el servicio”.

Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal.

El taxista, tomó una decisión: dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo como las águilas.

Recuerda:
Para ser competitivo y exitoso no es necesario trabajar más sino trabajar mejor, optimizando los recursos, aumentando la autoestima, liderando tu propia vida. Es una elección.