El rapport es el contacto, es el encuentro con otro individuo y su modelo del mundo.
Es estar en sintonía con alguien, es entrar en el mundo de la otra persona y establecer con ella una comunicación plena. Toda nuestra atención está dirigida a comunicarnos con esa persona, lo que sucede a nuestro alrededor pasa a un segundo plano.
El rapport es encontrarnos donde la otra persona está, diciéndole de manera no verbal, con el lenguaje corporal: soy igual que Tú, puedes confiar.
El rapport debe establecerse de manera respetuosa y sutil.
Lingüísticamente podemos encontrarnos con otra persona utilizando el vocabulario que coincida con su canal representativo predominante (visual, auditivo, o kinestésico).
Podemos establecer rapport con el significado de las palabras, la forma de pronunciarlas y el tono de voz que utilizamos.
Un aspecto muy importante es la fisiología, es decir, tomar una postura corporal similar a la persona con quien estamos conversando, como en un espejo. Esa simetría corporal crea una atmósfera favorable entre dos personas que se comunican, permitiéndoles sintonizar en la misma frecuencia.
Esta forma de comunicarnos aumenta la inteligencia interpersonal, que nos permite desenvolvernos socialmente.
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